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1.- INTRODUCCION

2.- USO DE NUESTRO SITIO WEB

3.- CONDICIONES GENERALES (OBJETO Y AMBITO APLICACIÓN)

4.- COMPRA

5.- PRECIOS

6.- FORMA DE PAGO

7.- ENVIO Y TRANSPORTE

8.- RECEPCION DE SU COMPRA

9.- DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

10.- PROTOCOLO SERVICIO POST VENTA Y GARANTIAS

11.- LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

12.- OTROS CONDICIONANTES DE VENTA

12.1.- COSMETICA, PERFUMERIA Y OTRAS 1ªS MARCAS

12.2- MOBILIARIO Y DECORACION

13.- POLITICA DE PRIVACIDAD

14.- PROPIEDAD

15.- DIVISIBILIDAD

16.- DESISTIMIENTO Y REVOCACIÓN

17.- ARBITRAJE DE CONSUMO

18.- LEY APLICABLE Y FUERO

Products from Spain.com es la marca comercial de Retail Products from Spain Corporation, S.L (RPFSC) o (PFS) o (Titular) y esta radicada en España, por lo tanto, se rige jurídicamente por las leyes de España y la Unión Europea y su domicilio fiscal y social es España.

1. INTRODUCCIÓN - Leer más

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web y las condiciones de compra. Rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar este sitio web o al hacer un pedido a través de este, acepta las Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puedes ponerte en contacto con nosotros a través de clientes@ProductsFromSpain.com.

2. USO DE NUESTRO SITIO WEB - Leer más

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra. Declaras que, al hacer tu pedido, has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes Condiciones

Al hacer uso de este sitio Web aceptas que:

1. Solamente podrás hacer uso del sitio Web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2. No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.

3. También te obligas a facilitarnos de manera cierta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consientes que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Por nuestra parte, y atendiendo a la ley vigente nunca revelaremos tus datos personales a terceros, solamente recibirás nuestra Newsletter, donde siempre podrás darte de baja fácilmente solicitándolo a través del formulario de contacto. Si no estás suscrito a la Newsletter, la información que nos suministres en tu pedido únicamente será utilizada para la finalidad de gestión de tu pedido.

4. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.

5. Al hacer un pedido a través de este sitio Web, garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal.

3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.1. Este apartado le informa acerca de las condiciones de uso de nuestro sitio web ProductsFromSpain.com en adelante RPFSC, PFS o el titular y de los términos y condiciones que regirán los servicios y operaciones de compraventa de  productos entre PFS y sus clientes. También establece nuestra Política de Privacidad contemplada dentro de la LOPD, y en este enlace podrá leer nuestra Política de cookies.

3.2. Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

4. COMPRA

4.1. Una vez finalizado el procedimiento de registro en nuestro sistema, el Cliente puede cursar su pedido a través del Comercio electrónico en nuestra tienda online ProductsFromSpain.com siguiendo el procedimiento de compra ahí establecido.

4.2. La realización del pedido por parte del Cliente supone la plena aceptación de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las presentes Condiciones Generales. Para que el pedido se considere efectivo tiene que recibir la confirmación expresa por parte de ProductsFromSpain.com. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos.

4.3. Nuestros productos se proponen en el límite de stock disponible mostrado en la web.  Todos los errores o modificaciones excepcionales son ajenos a nuestra voluntad y no implican responsabilidad alguna por parte de ProductsFromSpain.com. En caso de indisponibilidad del producto, una vez que se haya realizado el pedido, le informaremos por correo electrónico del retraso, envío parcial o la anulación de este, en su caso se reintegrara la totalidad correspondiente a la cancelación parcial o total del pedido.

4.4. Los tiempos de preparación de los productos se indican junto a la disponibilidad de estos. Los tiempos de preparación se refieren únicamente a días laborables. La mayor parte de los productos indican un plazo de 24/48 horas. PFS intentará expedir los pedidos en el plazo indicado, pero en ocasiones se pueden producir retrasos ajenos a nuestra voluntad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. Los tiempos de preparación que superan las 24/48 son estimaciones, por lo que ProductsFromSpain.com  no garantiza la expedición en los plazos estimados indicados.

4.5.  PFS se reserva el derecho de modificar el diseño de los productos y/o el empaquetado de estos en su constante búsqueda de mejorarlos y adecuarlos a las necesidades del mercado, siempre garantizando que la calidad sea similar o superior.

4.6. No existirá ningún contrato de venta en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si tu pedido no es aceptado, el importe de este te será reintegrado en su totalidad.

4.7.Una vez realizado un pedido, recibirás un correo electrónico confirmándote que hemos recibido tu solicitud. Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Sólo se aceptará la compra cuando te enviemos la confirmación de envío y ésta se referirá exclusiva y únicamente a aquellos productos indicados en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrarte ningún otro producto.

No existirá ningún contrato de venta en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si tu pedido no es aceptado, el importe de este te será reintegrado en su totalidad.

4.8. Toda compra para exportación o mayoristas indicar las necesidades a ventas@ProductsFromSpain.com

5. PRECIOS

5.1. Los precios de venta no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto. Tanto los gastos de envío como el IVA correspondiente serán calculados y añadidos al final del pedido de acuerdo a su lugar de Residencia (España, Canarias, Comunitario (Union Europea) o Extra Comunitario (Resto)

5.2. Los precios incluidos en el comercio electrónico de ProductsFromSpain.com están sujetos a variaciones sin previo aviso, inclusive sus especificaciones técnicas.

5.3. Toda compra para exportación o mayoristas indicar las necesidades a ventas@ProductsFromSpain.com

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos a los que ya hayamos enviado una confirmación de envío.

6. FORMA DE PAGO

6.1. El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal y contra reembolso (solo España Peninsular, Baleares y Portugal).

6.2. La disponibilidad de estos métodos de pago depende del tipo de servicio o producto que se vaya a pagar y de la situación geográfica del comprador o destinatario.

6.3. El uso de cualquiera de estos métodos de pago implica la aceptación de las condiciones asociadas al mismo.

6.4. Igualmente se puede utilizar como forma de pago parcial o total de ProductsFromSpain.com: Nuestros cheques regalo, Cupones de descuento o Facturas de abono (Notas de crédito).

7. ENVÍOS Y TRANSPORTE

7.1. El envío del material se realizará a la dirección indicada por el Cliente en el momento de efectuar la compra.

7.2. Los tiempos de expedición serán los indicados en la página web. Estos podrán variar en función de la forma de transporte y pago elegida.

7.3. ProductsFromSpain.com  ofrece múltiples opciones de transporte. La disponibilidad de estas depende del destino y de las mercancías transportadas.

7.4. Los tiempos de transporte dependerán del destino y de la opción de transporte elegida

7.5. Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.

7.6. El Cliente es responsable de aportar toda la información necesaria para realizar la entrega, incluido un número de teléfono valido de contacto.

7.7. ProductsFromSpain.com no será responsable por el incumplimiento total o parcial o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones frente al Cliente, si estuviese motivado por un caso fortuito o de fuerza mayor que afecte tanto a ProductsFromSpain.com como a sus proveedores o transportistas, incluidos los supuestos de huelga, otras contingencias laborales o industriales, carencia o imposibilidad de obtención de productos, etc.

ProductsFromSpain.com   podrá dar por anulados y sin efecto los pedidos de productos en curso, sin que ello devengue indemnización o compensación alguna en favor del Cliente, devolviendo en su integridad cualesquiera pagos se hubiesen efectuado incluida lo que se le cobro por transporte y gestiones asociadas.

8. RECEPCIÓN DE SU COMPRA

8.1. Es obligación del Cliente comprobar en el momento de la recepción de la mercancía, que la entrega se corresponde con el pedido solicitado, figura en factura y es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje. En caso de que algún bulto tuviera signos visibles que hicieran sospechar que puedan estar dañados, es obligación del Cliente dejar constancia por escrito en el albarán de entrega (sea digital o en papel) de que la mercancía presenta daños. Aceptar la mercancía sin esta reserva invalidara reclamaciones posteriores por parte del Cliente.

8.2. En el caso de encontrarse en alguna situación contemplada en el punto anterior, deberá abrir una incidencia (a partir de ahora ticket) desde la web ProductsFromSpain.com en el apartado destinado para las tramitaciones de incidencias en tu cuenta de cliente.

8.3. Es obligación del Cliente abrir el ticket a través del canal correcto en función del tipo de incidencia o consulta realizada. Todo ticket recibido a través de un canal incorrecto o sin la documentación requerida será automáticamente cancelado.

8.4. Sólo se admitirán reclamaciones por parte del Cliente en los 4 días naturales siguientes tras la recepción. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Destinatario en perfecto estado de calidad y cantidad y esta satisfecho con su compra y nuestro servicio.

9. DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

Con el numero de ticket abierto y la etiqueta que se te facilitara, debes preparar el paquete para su devolución. Idealmente nos interesa recibir el producto enviado, incluyendo su embalaje, bien protegido, por lo tanto sugerimos introducirlo en un embalaje mayor. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido y la apertura del ticket para realizar la devolución y para proceder a la misma deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado.

- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

9.1. Devolución con recogida en domicilio

Para realizar la devolución deberá acceder desde su cuenta a la sección Devoluciones. Alternativamente puede contactarnos al correo electrónico: postventa@ProductsFromSpain.com.

Una vez confirmada tu devolución, un mensajero pasará a recoger tu paquete por la dirección de envío que se facilite en el formulario de devolución y lo entregará en nuestras oficinas. Una vez recibido en nuestras oficinas, procederemos a examinarlo y te comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución teniendo en cuenta que se encuentre dentro del plazo establecido y que el producto se encuentre en perfecto estado.

*Recuerda que el producto debe ser enviado de la misma forma en que fue recibido*

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste la compra. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

De acuerdo con las determinaciones legales que nos amparan, los costes de transporte para el retorno de las mercancías son a cargo del que efectúa la devolución. El cargo del transporte de las devoluciones aplica a todos los mercados, España, Islas, Ceuta y Melilla,  Union Europea y Extra Comunitario (el resto del Mundo). Los portes del transporte serán descontados del reembolso. El importe de las devoluciones depende del destino, y el coste será el mismo que los gastos de envío por transporte que hayas pagado en la compra.

Las devoluciones (Gastos de envío iniciales + artículos devueltos) se efectuarán al mismo medio de pago utilizado en su compra. Puedes optar a percibir tu pago también con una bonificación de hasta un 5% para toda futura compra seleccionando se te efectúe la devolución mediante una Nota de Crédito o un Cheque Regalo con hasta 36 meses de validez.

En ningún caso se abonará el dinero en efectivo.

*No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto *

Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de la ropa interior. Los bikinis y bañadores solo se podrán cambiar o devolver si conservan el adhesivo higiénico. La bisutería tiene que estar en su envoltorio original e intacto.

*Resto de artículos (Cosmética & Perfumes; Muebles; Informática, etc.) ver las secciones correspondientes en este Protocolo.

INCIDENCIAS

9.2¿Cómo proceder en caso de incidencia?

En ProductsFromSpain.com dispondrá de hasta 4 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir un incidente desde su cuenta de cliente en ProductsFromSpain.com o a través de email. Este plazo es mucho más largo que el plazo habitual de 24/48h ofrecido por otras tiendas online, ya que queremos facilitar a nuestros clientes el obtener y aportar toda la documentación necesaria. Pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no le permitirá abrir el incidente.

Cualquier otra incidencia una vez accedido a su área de cliente, contactenos en postventa@productsfromspain.com  para direccionar su consulta hacia el departamento correcto, en los casos de;

• Pedido no Recibido, para consultas sobre envíos que todavía no ha recibo o para envíos en los que no haya recibido todos los bultos enviados (recepción parcial).

• Pedido Recibido, para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de su pedido. Deberá aportar todos los documentos requeridos tal y como se le solicitarán. Enviar documentos incorrectos, inexactos, o la ausencia de estos, invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación del incidente.

Es muy importante para poder identificar nosotros el problema en la Logística su colaboración en aportarnos toda la información y el envío de la manera  requerida para poder cumplimentar correctamente la incidencia. Podrá encontrar toda la información solicitada en el packing list que se adjunta en todos nuestros envíos. En esta figura su pedido, las referencias solicitadas y los sellos o números de los operarios que prepararon su pedido (check control 1 y 2).

Será necesario aportar una explicación clara con los máximos detalles posibles en el campo Comentarios. También deberá añadir las imágenes solicitadas del objeto de la reclamación en los archivos adjuntos.

9.3. Devolución de productos en perfecto estado

Un artículo propiamente descrito, en perfecto estado, que coincide con los elementos descritos en su venta, no será canjeada en cuanto a las indicaciones incluidas en este Protocolo de devoluciones.

9.4. ¿Cómo le reponemos un artículo defectuoso?

En caso de un artículo defectuoso se le retornara el dinero del artículo al cliente o alternativamente recibir con una bonificación de hasta el 5% las siguientes opciones: Tener idéntico articulo u otro artículo alternativo; o bien una Nota de Crédito o un Cheque Regalo para su utilización con una carencia de hasta 36 meses, cuando le apetezca utilizarlo o regalarlo.   El procedimiento es muy sencillo: el cliente deberá indicarlo con el número de ticket abierto su preferencia, y asi enviarle el método de compensación de su selección.

9.5. ¿En qué casos no retornará ProductsFromSpain.com el 100 % del valor del producto?

- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.

- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.

- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a ProductsFromSpain.com en el caso de que no se encuentre abierto un ticket, que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, siendo depositado en nuestro almacén. El Cliente recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía a su domicilio, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a ProductsFromSpain.com.

9.6. ¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe durante los siguientes catorce días laborables. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso depende de la evaluación de la mercancía recepcionada.

9.7. Reembolsos:

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 14 días laborables desde que recibimos tu devolución. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono te ofrece las siguientes posibilidades:

Factura abono con una bonificación de hasta un 5% para futuras compras

Cheque regalo con una bonificación de hasta un  5% para futuras compras

Devolución con el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si has realizado el pago por transferencia bancaria, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Facturas por abono en la sección Mi cuenta. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos. Los gastos de envío del reembolso serán a cargo del Cliente.

10. PROTOCOLO DE SERVICIO POSTVENTA Y GARANTÍAS

General: Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes condiciones.

ProductsFromSpain.com ofrece a sus clientes las herramientas para facilitar la gestión de la postventa y garantías.

Herramienta de gestión de RMA: Toda incidencia que indique un defecto de fabricación será analizada por nuestro Servicio de Atención Técnica (SAT) en Europa, que  incluye la recogida gratuita en el domicilio del cliente, solamente para las  reclamaciones por incidencias de calidad.  

Garantía: Todos los productos ofrecidos en el catálogo de ProductsFromSpain.com tienen 2 años de garantía de acuerdo con la ley de la Comunidad Europea. Ver las condicionantes aplicables para cada artículo.

RECLAMACIONES:

- Envíos: El cliente dispone de 4 dias naturales desde la recepción del pedido para informar de las posibles incidencias a ProductsFromSpain.com. La tramitación deberá ser hecha a través de su cuenta de cliente en ProductsFromSpain.com creando un ticket o notificar dicha incidencia a ProductsFromSpain.com mediante email.

10.1. ¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

10.2. ¿Cómo devolver las mercancías defectuosas a ProductsFromSpain.com?

ProductsFromSpain.com ofrece un servicio excepcional de recogida gratuita al cliente para aquellos productos con defecto de fábrica. Estos términos no serán aplicables en Canarias, Ceuta y Melilla y países no comunitarios donde el Cliente deberá enviar la mercancía a España Península asumiendo los gastos de envio e indicando en la factura mercancía defectuosa SIN COSTE.

En caso de que el Clienta quiera devolver la mercancía defectuosa fuera de estos términos, será él mismo quien asumirá los costes que se deriven, previa notificación a ProductsFromSpain.com para que estemos pendientes de la recepción de dicha devolución.

Paso 1:

Deberá acceder a su cuenta, ir a su cuenta en la pestaña DEVOLUCIONES y crear un BORRADOR donde adjuntar productos que pueda recopilar como defectuosos de fabricación. Una vez se alcancen alguna de las condiciones arriba indicadas, se activará automáticamente un botón ENVIAR para poder solicitar la recogida de los productos.

Deberá rellenar todos los campos solicitados.

Paso 2:

Deberá seguir los pasos indicados, una vez pre-aceptada su recogida. Tendrá que rellenar la dirección de recogida y bultos. En caso de que el SAT requiera algún dato se le comunicara por email. El estado de su recogida le será informado de forma automática por nuestro sistema

Paso 3:

Deberán preparar el paquete en óptimas condiciones y para ello deberán introducir todos los productos defectuosos en el interior de una caja/s de cartón grande/s. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberán llegarnos intactas, sin pegatinas ni deterioros. Por ello, es imprescindible el refuerzo de cajas de cartón y un buen precintado.

Deberá adherir en cada bulto la etiqueta que nuestro sistema le generará para imprimir. No olvide imprimir y pegar en cada bulto esta etiqueta que contiene un nº de RMA asociado a su recogida, el nº de bulto y un código de barras identificativo.

La garantía cubre defectos de fábrica y en ningún caso cubre desgastes o un mal uso. Sólo retornaremos el dinero de aquellos productos con defecto de fábrica, por lo que deberán prestar mucha atención a aquellos que ya presentan síntomas de estar desgastados o con golpes.

En el caso de los embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se retornará el 100% del valor del producto. Por ello, es importante que refuercen con otra caja de cartón los artículos que nos devuelvan y no dañen la del propio producto.

Paso 4:

Una vez recibidos los productos, el SAT de ProductsFromSpain.com analizará cada uno de ellos y una vez estén verificados, se procederá a la sustitución o abono, según corresponda. El proceso de comprobación y reembolso de la mercancía puede durar varias semanas desde su recepción en nuestro almacén.

10.3. ¿En qué casos no retornará ProductsFromSpain.com el 100 % del valor del producto?

- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.

- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.

- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a ProductsFromSpain.com que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía a su domicilio, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a ProductsFromSpain.com.

10.4. ¿Qué ocurre si usted no recoge un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas

10.5. Devolución por correo

Tienes hasta 4 días naturales para abrir el ticket que te permite hasta 14 días tras la recepción 

1. PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA

Empaqueta tus artículos de forma segura dentro de envoltorio que protega  el paquete original, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio o devolución y los artículos correspondientes.

Si no encuentras el albarán, accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime la 'Nota de devolución'. Introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.

2. PEGA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN UNA ZONA VISIBLE DEL PAQUETE

En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete. Recuerda introducir la devolución en otro embalaje, para proteger el embalaje del pedido

Todo envío debe ir acompañado de la correspondiente etiqueta de devolución. La dirección de envío:

Products from Spain.com - RETURNS

Avenida Julio Iglesias 12, Q,

29660 Marbella

Málaga (España)

3. REALIZA EL ENVÍO

Para ello, acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.

Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones por correo postal, PFS no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

En un plazo de entre 3 y 14 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio o devolución.

Los gastos de envío o devolución serán a cargo del Cliente

10.5. CONDICIONES DE GARANTÍA

10.5.1. La garantía de los productos adquiridos por el Cliente la ofrece ProductsFromSpain.com.

10.5.2. ProductsFromSpain.com  actúa y  cumple con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la   Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Y demás normas complementarias.

10.5.3. Los productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica (SAT) propia autorizada quedarán sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantías establecidos por los mismos.

10.5.4. ProductsFromSpain.com ofrece al Cliente, como regla general, una garantía de 24 meses en sus productos, cubriendo únicamente los defectos de fabricación del producto.

10.5.5. ProductsFromSpain.com no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado mediante la asignación de un número de RMA (Return Merchandise Authorization – Autorización de retorno mercancía) por nuestro servicio de posventa.

10.5.6. Una vez acreditado el defecto del producto por el servicio de asistencia técnica (SAT), se originará una Factura por Abono (Nota de Crédito) en ProductsFromSpain.com  a favor del Cliente para futuras compras.

10.5.7. En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, ProductsFromSpain.com notificará al Cliente el no reembolso del mismo. Quedará este durante 7 días almacenado en el SAT a la espera de que el Cliente confirme si desea recuperar el producto previo pago de los portes correspondientes, o su abandono. Pasado este plazo perderá el derecho a cualquier reclamación.

10.5.8. La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos:

  • 10.5.8.1. Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de ProductsFromSpain.com.
  • 10.5.8.2. Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
  • 10.5.8.3. Cuando se trata de reparaciones por ausencia de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
  • 10.5.8.4. El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
  • 10.5.8.5. Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
  • 10.5.8.6. Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
  • 105.8.7. Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. ProductsFromSpain.com no otorga garantía alguna ni responde de la falta de idoneidad de los productos para los fines pretendidos por el Cliente.

11.2. ProductsFromSpain.com no será en ningún caso responsable de cualquier coste, cargo o daño en que se haya incurrido como consecuencia de cualquier incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, ni de la violación por el Cliente de cualquier ley o reglamentación en materia de sanidad y orden público.

11.3. ProductsFromSpain.com  no responderá en ningún caso ante el Cliente o terceros por pérdidas o daños directos, indirectos, derivados o conexos con el objeto del presente contrato o el incorrecto funcionamiento del producto, incluyendo accidentes a personas, daños a bienes distintos del objeto del contrato o pérdida de beneficios.

11.4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

12. OTROS CONDICIONANTES DE VENTA

12.1. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA, COSMÉTICA Y OTROS PRODUCTOS DE PRIMERAS MARCAS.

ProductsFromSpain.com  ha sido autorizado para el uso y explotación de los derechos sobre las imágenes de perfumes y cosméticos y otros productos de primeras marcas que se utilizan en su web. Estos contenidos están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, la cual deberá ser respetada en todo momento por el Cliente.

Queda totalmente prohibida la divulgación de las imágenes y su uso fraudulento.

Los proveedores de los productos de perfumería y cosmética de primeras marcas que comercializamos han garantizado a ProductsFromSpain.com  que todos los productos son originales, que han sido bien adquiridos a sus propietarios o a otros proveedores autorizados y que, a su vez, ellos mismos cuentan con los permisos y autorizaciones necesarios para su distribución.

Los proveedores de los productos que comercializa ProductsFromSpain.com  le han garantizado expresamente que los productos no han sido modificados ni alterados, siendo de libre tránsito y circulación dentro del Mercado Común Europeo. Dichos productos están amparados por el principio de libre circulación de mercancía dentro de la Unión Europea.

ProductsFromSpain.com  puede comercializar estos artículos dentro del Mercado Común Europeo. Existe legislación específica europea sobre marcas. En caso de no respetarla, el Cliente será el único responsable de los daños que pueda causar a los propietarios de las marcas.

ProductsFromSpain.com  no es distribuidor oficial de las marcas y solo actúa como vendedor dentro del canal de venta en el espacio económico europeo.

Comercializar estos artículos nos implica y obliga a proveer a nuestros Clientes finales de un servicio acorde a la imagen de las marcas.

Las imágenes publicadas de los productos de perfumería pueden no corresponderse en ocasiones con el formato enviado por los fabricantes; los fabricantes se reservan el derecho a cambiar el empaquetado y formato de los productos sin previo aviso.

12.2. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DE MOBILIARIO Y DECORACIÓN.

Las imágenes de los muebles podrán sufrir ligeras variaciones en cuanto a su tonalidad. En los muebles de madera natural el color y las vetas podrán variar debido a la propia naturaleza de cada madera utilizada para su construcción. Asimismo, la configuración del color del monitor de cada usuario podría mostrar un tono o color ligeramente distinto al original, no siendo este caso motivo de reclamación del Cliente.

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

13.1. ProductsFromSpain.com reconoce la importancia de proteger la privacidad y derechos de sus Clientes y garantiza el correcto tratamiento de sus datos respetando al máximo la legislación vigente.

13.2. El Cliente, al registrarse en la web de ProductsFromSpain.com , acepta expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal.

13.3. ProductsFromSpain.com no divulgara o utilizara la información privada de sus clientes, sin su previa autorización.

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14. PROPIEDAD

14.1. Esta página web es propiedad de ProductsFromSpain.com, así como todos los derechos de su contenido, imágenes, textos, diseño y software pueden pertenecer a terceros. Todos los elementos de esta página, incluyendo sin limitaciones, su diseño y su contenido están protegidos por las leyes de la Propiedad Intelectual, Propiedad Industrial y tratados internacionales referidos a los Derechos de Autor.

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15. DIVISIBILIDAD

15.1. Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultase no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

16. DESISTIMIENTO Y REVOCACIÓN

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en www.productsfromspain.com.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través del modelo de escrito que se adjunta: Modelo Carta

PRODUCTS FROM SPAIN.COM

Dpto. de Postventa

Avenida Julio Iglesias 12, Q

C.P. 29660 Marbella

Málaga (España)

Tel.: 902 118308

E-mail: postventa@productsfromspain.com

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales.  

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Podrás realizar tu devolución a través del servicio gratuito de recogida a domicilio o por correo.

Si recibes artículos precintados ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.

En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.

Solo se devolverán los gastos de entrega en caso de envío estándar.

17. ARBITRAJE DE CONSUMO

En caso de no estar de acuerdo con las soluciones propuestas, en caso de un conflicto, existe la opción de arbitraje de consumo por parte de la comisión europea.

De esta manera se puede resolver cualquir disputa de consumo de forma justa y eficaz sin acudir a los tribunales.

Plataforma ODR (Online Dispute Resolution)

18. LEY APLICABLE Y FUERO

18.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en el territorio español y las autoridades competentes de Málaga, España.

18.2. En caso de litigio, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España) con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18.3. No obstante, el punto anterior no impedirá a ProductsFromSpain.com  ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.

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